Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

Para que qualquer procedimento de troca ou devolução seja efetuado, o produto deve respeitar as seguintes condições:

• Estar na embalagem original (caixa ou saco plástico);
• Não apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);
• Estar com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto (tag, código de barras, etc.);
• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou da declaração de conteúdo.

Produtos que não atendam a essas condições serão devolvidos ao cliente, e o procedimento de troca ou devolução será cancelado.

2. Prazos para Solicitação

As solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Loja, via e-mail [email protected] ou WhatsApp (32) 9 9800-6521, dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Aceitamos a troca de produtos que não apresentem defeito, mas que não serviram ou cujo modelo não agradou, observando os seguintes pontos:

1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Custo do Envio: O custo do primeiro frete referente à troca (do cliente para a Loja) será por conta do cliente. O frete de reenvio (da Loja para o cliente) será por conta da Loja.
   
   
3. Procedimento: Após a solicitação, a Loja enviará uma autorização para que o cliente envie o produto. Após o recebimento e análise das condições do item, o cliente receberá um cupom no valor do produto para realizar uma nova compra no Site.

4. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

O cliente tem o direito de desistir da compra, sem necessidade de justificativa, dentro do prazo legal:

1. Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
   
   
2. Custo do Envio: O frete de devolução (do cliente para a Loja) é totalmente custeado pela Loja (enviaremos uma autorização de postagem dos Correios).
   
   
3. Restituição: Após o recebimento e aprovação da análise de integridade do produto, a restituição do valor pago será feita de acordo com a forma de pagamento original.
   • Cartão de Crédito: Estorno total ou parcial na fatura, conforme prazo da administradora do cartão.
   • PIX: Depósito ou transferência na conta bancária do titular da compra, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produto com Defeito de Fabricação

Se você identificar um defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

1. Prazo: O prazo para notificar a Loja sobre o defeito é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto.
   
   
2. Análise: Após a solicitação, a Loja irá gerar uma autorização de postagem para que o item seja enviado. Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica.
   
   
3. Solução (em até 30 dias):
   • Se for constatado o defeito: O cliente poderá optar pela troca por um produto idêntico, a restituição integral do valor pago, ou um crédito (vale-compra) na Loja. O frete é por nossa conta.
   • Se não for constatado o defeito: Ou se o problema for decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão por conta do cliente.

6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (32) 9 9800-6521.
   
   
2. Informe o número do pedido e o(s) produto(s) que deseja trocar/devolver.
   
   
3. Especifique o motivo da solicitação (arrependimento, tamanho, defeito, etc.).
   
   
4. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas e, se aplicável, a autorização de postagem reversa.

7. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Peças íntimas (calcinhas, cuecas, meias) e moda praia (biquínis, maiôs) com o lacre higiênico violado ou que tenham sido experimentadas sem as devidas proteções.